Politique d’avis et de contenu

01Qui peut écrire un avis

• Uniquement les personnes qui ont pris part à une location confirmée par les deux parties sur Deveras : locataire, propriétaire et, s’il y en avait un, agent.
• Un avis par personne et par location, à partir du jour où la location commence.
• Il est publié en double aveugle : personne ne voit l’avis de l’autre tant que les deux n’ont pas écrit le leur ou que 14 jours ne se sont pas écoulés depuis le premier. Passé ce délai, l’autre partie ne peut plus écrire d’avis ; elle peut seulement répondre.
• L’avis sur un agent qui a servi d’intermédiaire, et qui ne note pas en retour, est publié immédiatement.

02Ce qu’il peut contenir

Raconte ton expérience de cette location et donne ton opinion :

• Ce que tu as vécu toi-même : comment s’est passée la communication, si le logement correspondait à l’annonce, dans quel état il était, comment le dépôt a été géré, si les dates et les règles ont été respectées.
• Des faits que tu peux appuyer si nous te le demandons : messages, photos, reçus, le contrat.
• Des opinions claires, y compris négatives : « je ne le recommanderais pas », « la communication était lente », « l’appartement était impeccable ».

Une astuce simple : écris à la première personne, avec des dates. « J’ai rendu l’appartement le 3 mars et, au 30 avril, je n’avais pas reçu mon dépôt » est ton expérience, et c’est utile. « C’est un voleur » est une accusation.

03Pourquoi nous te demandons de parler de ton expérience

Dans le Quintana Roo, le Code civil considère que communiquer à d’autres un fait qui discrédite une personne peut causer un préjudice moral, que ce fait soit vrai ou faux. Autrement dit : qu’une chose soit vraie ne suffit pas, à elle seule, à te protéger. La même loi protège en revanche le droit de donner son opinion, de critiquer et d’informer, lorsqu’il s’exerce sans intention d’offenser.

C’est pourquoi un avis qui décrit ce que tu as vécu et donne ton opinion repose sur un terrain bien plus solide qu’un avis qui accuse. Ce n’est pas un conseil juridique pour ton cas, mais c’est la raison de ces règles.

04Ce que nous retirons

• Les accusations d’infractions (« fraude », « vol », « arnaqueur ») et les qualificatifs qui attaquent la personne au lieu de décrire ce qui s’est passé. Si tu penses qu’une infraction a été commise, porte plainte auprès des autorités et signale-le ici.
• Les insultes, les menaces et les propos discriminatoires ou haineux.
• Les données personnelles de qui que ce soit : téléphones, adresses exactes, documents, informations de santé, situation migratoire, informations sur des proches ou des voisins.
• Ce qui ne concerne pas la location : vie privée, opinions politiques ou religieuses, conflits sans rapport avec cette location.
• Ce que tu n’as pas vécu toi-même : rumeurs, ce qu’« on t’a raconté », avis écrits sur commande.
• Les avis faux ou intéressés : sur des locations qui n’ont pas eu lieu, sur toi-même ou sur tes concurrents, en échange d’une remise ou d’un autre avantage, ou utilisés comme menace (« rends-moi mon dépôt ou je te mets une étoile »).
• La publicité, les liens et les coordonnées.
• Les mentions d’impayés ou d’autres manquements à un contrat datant de plus de 72 mois, parce que la loi sur la protection des données l’exige.

Nous ne retirons pas un avis simplement parce qu’il est négatif ou parce que la personne concernée n’est pas d’accord.

05Comment répondre à un avis

Si tu reçois un avis, tu peux publier une réponse, affichée à côté de lui avec la même visibilité. C’est ton droit de réponse.

• Donne ta version calmement, avec des faits : les lecteurs apprécient davantage une réponse posée qu’une dispute.
• La réponse suit les mêmes règles : pas d’insultes, pas de données personnelles, pas d’accusations d’infractions.
• Répondre ne t’empêche pas de signaler l’avis si tu penses qu’il enfreint cette politique.

06Comment signaler

Chaque avis, chaque annonce et chaque profil comporte un lien « Signaler ». Choisis le motif et, si tu peux, explique quelle règle n’est pas respectée. Il faut être connecté : c’est ce qui évite les signalements en masse.

Nous ne disons pas à la personne signalée qui a envoyé le signalement.

07Comment nous traitons les désaccords

• Une personne de notre équipe examine chaque signalement. Nous visons un délai de 5 jours ouvrables, et moins s’il y a des indices d’arnaque.
• Nous comparons le contenu à cette politique. Nous ne décidons pas qui a raison sur le fond du conflit (le dépôt devait-il être rendu, y a-t-il eu des dégâts) : cela vous revient ou, le cas échéant, revient à un juge.
• Nous pouvons demander à l’une ou l’autre des parties d’appuyer ce qu’elle affirme : confirmation de la location, messages, reçus.
• Issues possibles : le contenu reste ; il est retiré ; ou, dans les cas graves ou répétés, le compte de la personne en faute est suspendu.
• Nous informons du résultat la personne qui a signalé et celle qui a publié le contenu.
• Si tu n’es pas d’accord, tu as 15 jours pour nous demander un nouvel examen en écrivant à hola@deveras.app.
• Si nous recevons un ordre d’une autorité compétente, nous l’exécutons.

08Photos

• Uniquement tes propres photos : prises par toi ou avec l’accord de leur auteur, et du bien que tu annonces, tel qu’il est aujourd’hui.
• N’utilise pas de photos d’une autre annonce, d’un bien « similaire », d’un catalogue ou trouvées sur internet.
• Si tu utilises des images de synthèse ou retouchées numériquement (un ameublement virtuel, par exemple), dis-le dans la description.
• Pas de filigranes ni de logos d’autres portails, et ni téléphone, ni e-mail, ni lien dans l’image.
• Pas de personnes reconnaissables qui n’ont pas donné leur accord, et pas de mineurs.
• Nous analysons les photos automatiquement pour proposer des étiquettes et pour repérer une même photo dans des annonces de comptes différents.

09Annonces en double

• Un bien, une annonce par compte. Si tu proposes le même bien en courte et en longue durée, utilise une seule annonce avec les deux formules.
• Si plusieurs agents annoncent le même bien, chacun doit avoir l’autorisation du propriétaire. Nous pouvons la demander et retirer les annonces de celles et ceux qui ne la présentent pas.
• Ne republie pas une annonce pour qu’elle paraisse nouvelle, et ne crée pas de variantes avec un autre titre ou un autre prix.

10Annonces périmées

• Tous les 21 jours environ, nous te demandons de confirmer que ton annonce est toujours disponible. L’annonce affiche la date de la dernière confirmation.
• Quand le bien est loué, marque-le comme loué ou mets l’annonce en pause le jour même.
• Nous pouvons mettre en pause les annonces restées longtemps sans confirmation, ou signalées comme n’étant plus disponibles.
• Tiens à jour le prix et les conditions : annoncer un prix et en demander un autre, c’est une fausse information.

11Les mots des annonces

Décris le bien, pas les personnes que tu veux ou ne veux pas. Les formules comme « Mexicains uniquement », « pas d’étrangers », « pas d’enfants » ou « couples mariés uniquement » ne sont pas autorisées.

Tu peux en revanche indiquer des conditions objectives et identiques pour tous (garant, garantie juridique, justificatif de revenus, dépôt), le nombre maximal d’occupants, si les animaux sont acceptés, et les règles de la copropriété.

12Si ces règles ne sont pas respectées

Selon la gravité et la répétition : nous te demandons de corriger, nous mettons en pause ou retirons le contenu, nous retirons des badges ou nous suspendons le compte, comme l’expliquent les conditions d’utilisation. Les indices d’arnaque sont traités immédiatement.

Version 0.1, mise à jour le 13 octobre 2026.